8:50
出勤
始業よりも早く会社に着くことが多いです。室長として色々な案件に関わっているため、メールやチャットなどの連絡も多く、余裕を持ってチェックする時間を作っています。また、お客様からのお問い合わせは終業後もメールで受け付けているため、急ぎで対応すべきものがないかも確認します。
社員紹介
Q&A
- ウェルネスダイニングってどんな会社？
- 弊社はお客様にとって頼られる存在になりたいと考えています。
商品を通じてお客様の健康に寄与することはもちろん、お客様の悩みや相談をお伺いし解決することにより不安を解消することも私たちの役割だと考えています。お客様に頼られるためには、言葉遣いや知識などお客様対応の品質を上げることが必要になります。電話越しでも伝わる誠実さと信頼は、私たちのお客様の力になりたい気持ちと接客品質への向上心が生み出すものであり、お客様と向き合う上で大切な考えです。弊社はそういった自己を高め続けられる方にふさわしく、また、様々なことに挑戦できる会社です。
未経験の領域にも果敢にチャレンジする意欲があれば、会社や先輩が挑戦を後押ししてくれます。当然、大変なことは多くありますが、高い壁を乗り越えたときこそ、自身の成長を実感できます。 - お客様との忘れられないエピソードは？
- 父親の腎臓病食としてご注文の電話を受けた際、普段の食生活についても細かな栄養コントロールが必要になるため、ご相談を受けました。直接診断を受けたのがお父様だった為、ご子息のお客様は医師とも何も話せていない状況でした。そのため腎臓病がどういった病気であるかの説明からはじめ、何を食べればいいのか、どう調理すればいいのかなど、抱えている不安をすべてお答えしていく中で、お客様からご連絡をいただく際、ご指名をいただける関係になりました。
その後、1年ほどご相談を受けながらご対応していましたが、最後お客様よりお父様が亡くなられた旨の連絡がありました。この時「保坂さんのおかげで自分の不安も軽くなった。父もできるだけ透析をするのが延びたと思うし、食事を最後まで楽しむことができた。とても良い最後を迎えられたと思います。保坂さんでよかったです。」と言っていただけました。
通信販売である以上、なかなか直接お客様と顔を合わせる機会は少ないですが、お客様の力になりたいという想いは、電話でも十分伝わることを実感できた出来事であり、自身の行動や会社の商品が、だれかの力になれたことにとても喜びを感じました。 - 休日の過ごし方は？
- 妻と出かけることが多いです。自身の今の業務では会社から出ることが少ないため、休日は外に出かけ、妻と映画を見たり、食事を楽しむゆっくりとした時間が好きです。お店を訪れた際、ついつい接客に目がいってしまい、素敵な言い回しや言葉使いを聞くと、参考にしています。
1日のスケジュール
13:00
昼休憩
14:00
お客様対応
お電話やメールで様々なご意見、ご質問をいただきます。時には厳しいお声をいただくこともありますが、室長として責任を持って対応します。誠意をもってお客様と向き合えば、ご納得いただけますし、次の機会に指名でご連絡をくださったときの喜びは大きいです。
15:00
経営会議
チーム間の情報共有や、会社として持続的な成長をしていくために今後必要な事項を考え、実現していくための話し合いをしています。業務の進め方や今やるべきことを決めるためにも、会社全体のことを把握しておくことが大切です。
18:15